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近年来，随着社会需求日益显现，助浴师越来越受到关注。其助浴服务对象以失能、半失能老人为主，不同机构的助浴服务模式不同，价格也有差异，但均要求在专业性基础上兼顾人文关怀。专业人士表示，目前，从需求量和购买力上看，老人助浴仍属于小众服务，有待进一步开发。
上午8点，雷小精准时来到客户门口，客户是家住北京某小区的89岁杨老太太。杨老太太患有认知障碍，平时由两个儿子照护。这天，雷小精的主要工作是给她洗澡。
近年来，随着社会需求日益显现，助浴师越来越受到关注。其助浴服务对象以失能、半失能老人为主，不同机构的助浴服务模式不同，价格也有差异，但均要求在专业性基础上兼顾人文关怀。专业人士表示，目前，从需求量和购买力上看，老人助浴仍属于小众服务，有待进一步开发。
不同模式的入户助浴
进门前穿鞋套、用消毒酒精洗手，一套流程结束后，雷小精走到杨老太太身边，攀谈起来，试图引导她回忆起自己是每周都来的“老熟人”。见杨老太太与自己熟络后，雷小精开始工作。她先从背包里拿出血压表、脉氧仪等器材，哄着杨老太太完成检测，结果显示各项指标正常，接着她又快速布置洗澡间，准备好要换的衣服、在浴室放入助浴椅、铺好防滑垫、调试水温……搀扶杨老太太走进洗澡间。
雷小精说话轻柔耐心，做事干净利落。杨老太的大儿子告诉记者，两年前区里为特定老年人群从养老机构购买了护理服务，在他家，雷小精每周入户1次，每次3个小时。“给老人洗澡是主要任务，但洗完澡，小雷也不会闲着，会给老人剪指甲、按摩、清理房间……”
据了解，能提供上门助浴服务的，不仅包括雷小精所在的养老机构，还有快速成长起来的专业助浴团队。目前，北京、山东、四川、河南等多地均已出现助浴团队，其中也不乏年轻从业者。
38岁的唐博，2021年5月成为一名助浴师。他所在的团队共有7人，两人是90后，其余与他年纪相仿。唐博所在的团队，提供上门深度助浴服务，每次服务都是2～3名成员一同驱车前往。车里装着充气浴缸、防水布、垫布、一次性泡浴袋、中药包等。
“一般先泡10分钟，老人面色红润了，我们再为其擦洗身体，还会给老人理发。”唐博说，在助浴过程中，成员有明确分工，有的放置充气澡盆、接热水、测水温，有的帮助老人做助浴前的身体检测、准备衣物、挪动位置等。
雷小精告诉记者，入户前她会与家属沟通好老人的情况，如果是完全失能的老人，助浴过程中可能需要老人家属帮助，多数情况是助浴师单独上门。
服务模式的不同也体现在价格差异上。雷小精所在的公司属于专业化养老机构，除了助浴，还提供护理、按摩、理发等多项服务，单独下单助浴服务价格为150元。唐博所在的团队，专营助浴，由于设备更专业，单次服务所需人手更多，定价为400元。
要把服务对象当作亲人
唐博的任务除了帮同事完成助浴工作，还要陪老人聊天，让老人更加放松地享受洗浴。“老人助浴师不仅是一份职业，更是一份助人为乐的事业，让老人更舒适地生活，也帮他们找回丢失的尊严和自信。”他说，“说实话，这个工作的技能要求不高，足够细心就行，但道德门槛很高。”
唐博还记得，有一次的服务对象是卧床多年的老人，刚进门就闻到尿味汗味，混杂着各种药味，常年不洗澡的老人身上满是污垢。洗澡前老人非常拘谨，一句话都不说，洗浴过程中通过引导，老人情绪放松下来，也逐渐打开话匣子，跟大家讲了很多往事，比如年轻时如何追逐时尚潮流，见过哪些大人物……“此时我意识到自己工作的意义和价值。”唐博说。
对此，有着10年工作经验的雷小精也表达了相同看法，“对助浴师而言，最重要的是要把服务对象当成亲人。”她坦言，工作中经常会遇到完全不能自理的老人，洗澡过程中可能出现大小便失禁，这些都需要助浴师及时清理，不仅考验工作技能，更考验共情能力。
根据《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，要发展老年人助浴服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构。为规范助浴行业发展，《规划》还倡导，研究制定老年人助浴服务相关标准规范，加强养老护理员助浴技能培训。支持助浴服务相关产品研发，推广应用经济实用型产品。鼓励助浴机构投保相关保险，提高风险保障程度。
市场潜力有待挖掘
“助浴服务火起来还是近两年的事，变化可能跟社会知晓度有关。”雷小精表示，在她刚工作的几年里，下单助浴的客户较少，平均一两个月遇到一个。现在，不仅行业的知晓度越来越高，社会需求也在增加。全国老龄办相关负责人曾表示，我国老年人存在长寿不健康的问题，大致1.9亿老年人有慢性病，有4000万失能老人。
目前，由于社会接受度有限，唐博所在的团队业务量有限，甚至有成员因为生活压力大，不得不另谋高薪职业。此外，助浴虽属于养老服务细分领域，缺乏相关资格认定，也是行业待解决的问题。
为提高专业性，雷小精所在的公司要求入户助浴人员持有护理员证书。根据经验，唐博所在的助浴团队形成了一套多达40多项的服务流程和标准规范，与此同时，为化解潜在风险，团队购买了相关的责任险，并专门聘请法律顾问。
中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔表示，助浴确实是一种有利于老人身体健康的活动，但从需求和购买力上看，目前仍属于小众的增值服务。他认为，从科技知识与养老相结合的高附加值角度看，助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点，因此，应该以市场化方式为主推进行业发展。与此同时，注重助浴设备、产品推广，以及培养助浴师的专业性，进一步挖掘行业发展潜力。
陶稳
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